Palvelumuotoilun tarkoitus on parantaa asiakaskokemusta ja työn sujuvuutta – ja näin kehittää liiketoimintaanne.
Kysytyin ja konkreettisin palvelumuotoilun menetelmä on Design Sprint. Ripeään työpäivän sujuvoittamiseen sopii tunnin Salamaratkaisupaja (Lightning Decision Jam).
Design Sprintien lisäksi me toteutamme työpajoja esimerkiksi yritysten välisten kumppanuuksien kehittämiseen sekä työhyvinvointipäiviin.
Design Sprint 2.0
"Mennöö aeka vatuloijjessa, eikä tule mitäät tolokkuo työn teosta." – Kotimaisten kielten keskus on löytänyt tällaisen kielinäytteen Puolangalta.
Vatuloida-verbi merkitsee esimerkiksi köysien tai verkkojen selvittelemistä. Se voi merkitä myös hidasta, kömpelöä tai vaivalloista tekemistä.
Tämä on tuttua monella työpaikalla. Ideoita piisaa mutta niitä lähinnä kuljetetaan kokouksesta toiseen.
PYRÄHDÄ TULOKSIIN NELJÄSSÄ PÄIVÄSSÄ
Design Sprint sopii isohkojen ongelmien ratkaisuun sekä kehitysideoiden priorisointiin ja validointiin. Sprint osallistaa porukan mutta siinä on selkeä päätöksentekomalli. Työpajassa yksi idea kehitetään pidemmälle ja se testataan asiakkailla.
Design Sprintin kesto on 4 päivää. Parhaimmillaan se korvaa kuukausien vatuloinnin.
Kaksi ensimmäistä päivää on hyvin tiivistahtisia työpajapäiviä. Kolmantena päivänä rakennetaan pienemmällä tiimillä testattavan ratkaisun prototyyppi ja neljäntenä päivänä sitä testataan kohderyhmäkäyttäjillä. Laadullisten haastatteluiden pohjalta päätetään jatkotoimista.
Design Sprint on kehitetty Google Venturesissa ja sen teki kirjassaan tunnetuksi Jake Knapp. Me sovellamme berliiniläisen konsulttitoimiston AJ&Smartin lyhyempää 4-päiväistä versiota. Sitä kutsutaan versioksi 2.0.
MUUT työpajat
SALAMARATKAISUPAJA
Lightning Decision Jam on ripeätahtinen tunnin kestoinen työpaja, jossa voidaan ratkaista melkein mikä vain arkinen ongelma. Työpajassa ei jaaritella turhia vaan tuotetaan ajatuksia muistilapuille. Ajatuksista äänestetään, ratkaisut priorisoidaan nelikentässä ja ketterimpiä ratkaisuista testataan parin viikon ajan. Paja sopii myös viikkokokouksen piristykseksi ja sen voi pitää kokonaan etänä. Alustana tässä on Miro.
Palvelumallinnus-työpaja
Taustatutkimukseen ja asiakashaastatteluun perustuva työntekijöitä osallistava työpaja. Työpaja on kehitetty yhdessä 5:n lakitoimiston kanssa. Tämä työpaja pidetään jokaisen palvelumuotoiluhankkeemme alussa, mutta sen avulla voi myös tutustua palvelumuotoilun menetelmiin. Lue osallistujien kommentteja.
Työtarinat-TYÖPAJA
Työntekijöiden kokemuksien jakamiseen perustuva työpaja, joka on kehitetty meriteollisuuden yhteistyöverkoston tilauksesta. Osallistujat miettivät ennalta tilanteita, joissa kokevat tullensa kuulluksi, arvostetuksi. Työtarinat kerrotaan pienryhmissä ja muutamat niistä visualisoidaan kokemuspoluiksi. Piirroksen avulla voidaan keskustella työhyvinvoinnin ja luovuuden edellytyksistä sekä jakaa parhaita käytäntöjä. Lue osallistujien kommentteja.
Muiden työpajojen kuvaukset tiiviinä kortteina.
research
Verkkopalvelun rakentaminen asiakkaiden tarpeisiin
Junttila&Linko tekee asiakastutkimuksen perusteellisesti haastattelemalla asiakkaita ja tutkimalla verkkopalvelun käyttötilannetta. Laadullinen tutkimus takaa sen, että verkkopalvelu vastaa asiakkaiden todellisiin tarpeisiin.
PYYDÄ HINTATARJOUS!
TYÖPAJAT, ASIAKASHAASTATTELUT JA VISUALISOINNIT
SUOSITUKSIA DESIGN SPRINTIIN
Ratkottava haaste saa olla isohko
Sprintiin osallistuu monialainen porukka
Paras osallistujamäärä on 5–7 henkilöä
Kahteen työpajapäivään osallistuu myös henkilö, joka oikeasti päättää konseptin tai uudistuksen kohtalon
YHTEYDET
janne.junttila@me.com
+358 400 492 491
Helsinki
Y-tunnus: 2923008-8
PROJEKTIEN VAIHEET
Perehtyminen yritykseen
Laadulliset asiakashaastattelut
Palvelun visualisointi
Työntekijöiden osallistaminen
Prototyypit ja rivakka testaaminen
Tulosten mittaaminen ja arviointi